LA MÉDIATION EN ENTREPRISE

Session 213 à Metz

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Objectifs

Développer ses compétences face aux tensions
Manager les relations sociales et résoudre les conflits
Favoriser la cohésion d’équipe
Comprendre les origines d’un conflit

Programme

Étape 1 : Définition et cadre juridique de la médiation
La médiation : activité reconnue
Les différents types de médiation
Les objectifs et les limites de la médiation

Étape 2 : Décrypter le conflit
Les sources de conflit
Traiter différemment les conflits
Analyser les positions et les intérêts

Étape 3 : L’approche dans la médiation
La communication verbale et non verbale
L’écoute active
La mise en place de l’entretien

Étape 4 : La médiation et la qualité de vie au travail
Travailler le dialogue social
Mesurer les qualités relationnelles
Déterminer un plan d’action

Public

Manager, responsable d’équipe, dirigeant, collaborateur du service RH, avocat, professionnel juridique.

Prérequis

Cette formation ne nécessite pas de prérequis

Validation

NC

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