| Étape 1 : Définition et cadre juridique de la médiation La médiation : activité reconnue Les différents types de médiation Les objectifs et les limites de la médiation Étape 2 : Décrypter le conflit Les sources de conflit Traiter différemment les conflits Analyser les positions et les intérêts Étape 3 : L’approche dans la médiation La communication verbale et non verbale L’écoute active La mise en place de l’entretien Étape 4 : La médiation et la qualité de vie au travail Travailler le dialogue social Mesurer les qualités relationnelles Déterminer un plan d’action |
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