Nos Formations
Notre rythme est adapté en fonction des spécificités
formation Acquérir et perfectionner ses compétences en communication et gestion de ses relations
Objectifs
- Donner une image encore plus professionnelle et dynamique
- Communiquer, fidéliser et argumenter plus efficacement dans les règles de l’art
- Savoir mettre en valeur son activité et convaincre ses différents interlocuteurs
- Rendre un client heureux et satisfait
Public :
Salariés, collaborateurs en relation régulière avec différents interlocuteurs pour communiquer et possédant
une première expérience professionnelle
Nombre de personnes :
6 à 10 personnesDurée de la formation :
2 jours soit 14 heures (7 heures par jour)Dates, Horaires :
A définirPrésentiel :
OuiAccessibilité :
En fonction du lieu qui sera déterminé (entreprise, location de salle, etc.)- Référent Handicap :
Maëva DELL’ERA
- Tarif : 3 200€ TTC (Non soumis à la TVA)
- Modalité d’évaluation :
Attestation de fin de formation
Enquête de satisfaction à chaud
Outils et méthodes pédagogiques :
Support théorique de formation (remis à chaque participant(e))
Cas pratique, mise en situation
Test
Echanges d’expériences …
- Évaluation du profil de chaque stagiaire pour répondre aux besoins et définir votre but et vos objectifs
qualitatifs
- Les comportements et les motivations du consommateur actuel
- Préparer la stratégie de son entretien, la structurer pour créer un climat favorable
- Réceptionner et effectuer des appels téléphoniques, en utilisant les règles de l’art à respecter
- Comment donner une première bonne impression ? Toutes les solutions et les astuces à mettre en place
- Apprendre à se taire quand il le faut et accroître sa capacité d’écoute
- Découverte de l’environnement et des besoins ou comment faire parler votre interlocuteur ?
- Poser les bonnes questions, écouter et mieux déceler les motivations
- Développer l’empathie et maîtriser la méthode pour y parvenir
- Utiliser un discours positif et approprié pour enthousiasmer. Savoir argumenter et convaincre lors de vos échanges
- Maitriser et répondre aux objections et aux situations difficiles. Saisir les opportunités pour optimiser le contact
- Vérifier la mise en place des bons réflexes
- Mises en situation et audio ou vidéo-training seront possibles.
- Tester les pratiques apprises, aborder les points forts et ceux à améliorer.
- Remise des supports de cours et formateur en appui durant l’action.
- Mettre en commun les différentes expériences.
- Regrouper les avis, afin d’évaluer les bénéfices de la formation.
- Mise en place d’un plan de progrès personnel.
- Bilan de la session.
Formation Management
Objectifs
- Mieux comprendre son rôle au sein de l’entreprise
- Analyser son positionnement de manager
- Prendre en compte les différents rôles à tenir en tant que manager
Public :
Futurs managers, managers en prise de fonction ou managers en fonction et devant gérer des collaborateurs
- Nombre de personnes :
6 à 10 personnes
- Durée de la formation :
2 jours soit 14 heures (7 heures par jour)
- Dates, Horaires :
A définir
- Présentiel :
Oui
- Accessibilité :
En fonction du lieu qui sera déterminé (entreprise, location de salle, etc.)
- Référent Handicap :
Maëva DELL’ERA
- Tarif :
A définir
- Modalité d’évaluation
Attestation de fin de formation
Enquête de satisfaction à chaud
- Outils et méthodes pédagogiques :
Support théorique de formation (remis à chaque participant(e))
Cas pratique
Echanges d’expériences
…
- Bien se connaitre, appréhender l’autre, savoir s’adapter
- Les différents styles de management
- Connaitre les impacts des styles de management et savoir les mettre en œuvre de manière adaptée
- Les différents rôles du manager
- L’attitude du manager
- La gestion d’équipe
- La motivation d’équipe
- Délégation et objectifs
- Animation de réunion
- La boite à outil du manager
